FAQ FAQ FAQ FAQ FAQ FAQ FAQ

FAQ

Realizacja zamówienia

Jak złożyć zamówienie?
Wejdź na stronę De Lamour Presents, wybierz prezent, zaznacz opcję "dodaj do koszyka". Zostaniesz przeniesiony do nowej karty, na której znajdziesz informacje o produktach znajdujących się w koszyku. Zapoznaj się z regulaminem i polityką prywatności oraz kliknij "Zamawiam i płacę".
Jak dokonać modyfikacji zamówienia?
W celu naniesienia zmian w zamówieniu skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com
Jak otrzymać fakturę VAT ze swoim zamówieniem?
Uprzejmie informujemy, że wystawiamy faktury tylko dla polskich firm. Po złożeniu zamówienia prosimy o przekazanie numeru zamówienia oraz danych do faktury za pośrednictwem drogi mailowej do Działu Obsługi Klienta lamourpresents.com@gmail.com.
Jak złożyć zamówienie?
Wejdź na stronę De Lamour Presents, wybierz prezent, zaznacz opcję "dodaj do koszyka". Zostaniesz przeniesiony do nowej karty, na której znajdziesz informacje o produktach znajdujących się w koszyku. Zapoznaj się z regulaminem i polityką prywatności oraz kliknij "Zamawiam i płacę".
Jak dokonać modyfikacji zamówienia?
W celu naniesienia zmian w zamówieniu skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com
Jak otrzymać fakturę VAT ze swoim zamówieniem?
Uprzejmie informujemy, że wystawiamy faktury tylko dla polskich firm. Po złożeniu zamówienia prosimy o przekazanie numeru zamówienia oraz danych do faktury za pośrednictwem drogi mailowej do Działu Obsługi Klienta lamourpresents.com@gmail.com.

Wysyłka i płatność

Jakie są dostępne metody dostawy?
Korzystamy z międzynarodowych serwisów kurierskich: DHL, UPS, InPost.
W jakim terminie przesyłka zostanie doręczona?
Termin dostawy na terenie polski 1-2 dni robocze, dostawa za granicę 3-4 dni robocze.
Gdzie mogę śledzić przesyłkę?
Numer do śledzenia przesyłki zostanie przesłany na e-mail, z którego zamówienie zostało złożone.
Co się dzieje w przypadku, gdy kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem?
Prosimy o kontakt z kurierem/serwisem kurierskim. Numer do śledzenia przesyłki został przesłany na adres mailowy, z którego zamówienie zostało złożone. W razie pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com.
Czy mogę wskazać konkretny dzień, w którym oczekuję dostarczonia przesyłki?
Tak. W uwagach, podczas składania zamówienia, prosimy o zaznaczenie daty dostawy/wysyłki.
Czy wysyłacie zamówienia w weekend/na sobotę?
W niedzielę nie dostarczamy. Koszt wysyłki w sobotę – 20 zł.
Czy mogę wysłać paczkę jako anonimowo/bezpośrednio do odbiorcy?
Tak, jak najbardziej. Proszę w zamówieniu wpisać dane odbiorcy.
Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymany towar dotarł uszkodzony?
Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com.
Jakie są dostępne metody płatności?
Masz możliwość wyboru spośród wielu metod płatności: TPay, Dotpay, Blik. Akceptujemy karty Visa oraz Mastercard. Za zamówienie możesz również zapłacić bezpośrednio przy odbiorze paczki od kuriera.
Czy mogę zapłacić w Euro?
Tak. Masz możliwość wyboru spośród wielu metod płatności: TPay, Dotpay, Blik. Akceptujemy karty Visa oraz Mastercard.
Czy mogę zapłacić z konta zagranicznego?
Tak. Masz możliwość wyboru spośród wielu metod płatności: TPay, Dotpay, Blik. Akceptujemy karty Visa oraz Mastercard.
Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?
Tak. Koszt wysyłki za pobraniem – 20 zł.
Jak mogę opłacić zamówienie, które odbieram osobiście?
Tylko gotówką, bez reszty. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem 02-256 Warzsawa, al. Krakowska 106. Od 09:00 do 17:00.
W jakim czasie mogę odebrać zamówienie osobiście?
Termin realizacji zamówienia - 1 dzień roboczy. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem 02-256 Warzsawa, al. Krakowska 106. Od 09:00 do 17:00.
Jaki jest koszt przesyłki zagranicznej?
Niemcy/Austria/Czechy/Słowacja – 27 zł

Brytania/Irlandia – 33 zł

DHL Holandia/Belgia/Szwecja/Francja/Rumunia/Bułgaria/Portugalia/Hiszpania/Grecja – 40 zł

Holandia UPS – 39 zł

UPS Belgia/ Szwecja – 31 zł

Norwegia – 112 zł

Szwajcaria – 112 zł (Koszt wysyłki dla klientów zagranicznych 170 zł).
Czy wkładacie fakturę/paragon do przesyłki?
Nie, wysyłamy fakturę/paragon na e-mail nadawcy
Jakie są dostępne metody dostawy?
Korzystamy z międzynarodowych serwisów kurierskich: DHL, UPS, InPost.
W jakim terminie przesyłka zostanie doręczona?
Termin dostawy na terenie polski 1-2 dni robocze, dostawa za granicę 3-4 dni robocze.
Gdzie mogę śledzić przesyłkę?
Numer do śledzenia przesyłki zostanie przesłany na e-mail, z którego zamówienie zostało złożone.
Co się dzieje w przypadku, gdy kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem?
Prosimy o kontakt z kurierem/serwisem kurierskim. Numer do śledzenia przesyłki został przesłany na adres mailowy, z którego zamówienie zostało złożone. W razie pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com.
Czy mogę wskazać konkretny dzień, w którym oczekuję dostarczonia przesyłki?
Tak. W uwagach, podczas składania zamówienia, prosimy o zaznaczenie daty dostawy/wysyłki.
Czy wysyłacie zamówienia w weekend/na sobotę?
W niedzielę nie dostarczamy. Koszt wysyłki w sobotę – 20 zł.
Czy mogę wysłać paczkę jako anonimowo/bezpośrednio do odbiorcy?
Tak, jak najbardziej. Proszę w zamówieniu wpisać dane odbiorcy.
Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymany towar dotarł uszkodzony?
Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com.
Jakie są dostępne metody płatności?
Masz możliwość wyboru spośród wielu metod płatności: TPay, Dotpay, Blik. Akceptujemy karty Visa oraz Mastercard. Za zamówienie możesz również zapłacić bezpośrednio przy odbiorze paczki od kuriera.
Czy mogę zapłacić w Euro?
Tak. Masz możliwość wyboru spośród wielu metod płatności: TPay, Dotpay, Blik. Akceptujemy karty Visa oraz Mastercard.
Czy mogę zapłacić z konta zagranicznego?
Tak. Masz możliwość wyboru spośród wielu metod płatności: TPay, Dotpay, Blik. Akceptujemy karty Visa oraz Mastercard.
Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?
Tak. Koszt wysyłki za pobraniem – 20 zł.
Jak mogę opłacić zamówienie, które odbieram osobiście?
Tylko gotówką, bez reszty. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem 02-256 Warzsawa, al. Krakowska 106. Od 09:00 do 17:00.
W jakim czasie mogę odebrać zamówienie osobiście?
Termin realizacji zamówienia - 1 dzień roboczy. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem 02-256 Warzsawa, al. Krakowska 106. Od 09:00 do 17:00.
Jaki jest koszt przesyłki zagranicznej?
Niemcy/Austria/Czechy/Słowacja – 27 zł

Brytania/Irlandia – 33 zł

DHL Holandia/Belgia/Szwecja/Francja/Rumunia/Bułgaria/Portugalia/Hiszpania/Grecja – 40 zł

Holandia UPS – 39 zł

UPS Belgia/ Szwecja – 31 zł

Norwegia – 112 zł

Szwajcaria – 112 zł (Koszt wysyłki dla klientów zagranicznych 170 zł).
Czy wkładacie fakturę/paragon do przesyłki?
Nie, wysyłamy fakturę/paragon na e-mail nadawcy

Zapytania o produkt

Jak wyszukać produkty?
Wejdź na stronę De Lamour Presents, w górnym paśmie znajdziesz "Kolekcja". Po przejściu do tej strony wyświetlą się wszystkie dostępne produkty.
Czy można zamówić produkt niedostępny na stronie De Lamour Presents?
Produkt nie jest dostępny do zamówienia w przypadku jeżeli nie jest widoczny na stronie De Lamour Presents.
Czy mogę wpisać spersonalizowane życzenia do karteczki?
Tekst prosimy wpisać w uwagach w trakcie składania zamówienia.
Czy do każdego misia są dodawane płatki róż?
To jest opcja dodatkowa. Prosimy wybrać ją podczas składania zamówienia.
Czy płatki róż są żywe?
Nie, płatki róż są sztuczne.
Z czego jest zrobiony Miś?
Miś jest zrobiony z piankowych, przyjemnych w dotyku róż.
Ile kosztuje Miś z Róż?
Wszystkie ceny są dostępne na stronie De Lamour Presents.
Czy Misie z Róż są ekologiczne?
Misie wyrobione z materiałów, które się poddają recyklingowi.
Jak wyszukać produkty?
Wejdź na stronę De Lamour Presents, w górnym paśmie znajdziesz "Kolekcja". Po przejściu do tej strony wyświetlą się wszystkie dostępne produkty.
Czy można zamówić produkt niedostępny na stronie De Lamour Presents?
Produkt nie jest dostępny do zamówienia w przypadku jeżeli nie jest widoczny na stronie De Lamour Presents.
Czy mogę wpisać spersonalizowane życzenia do karteczki?
Tekst prosimy wpisać w uwagach w trakcie składania zamówienia.
Czy do każdego misia są dodawane płatki róż?
To jest opcja dodatkowa. Prosimy wybrać ją podczas składania zamówienia.
Czy płatki róż są żywe?
Nie, płatki róż są sztuczne.
Z czego jest zrobiony Miś?
Miś jest zrobiony z piankowych, przyjemnych w dotyku róż.
Ile kosztuje Miś z Róż?
Wszystkie ceny są dostępne na stronie De Lamour Presents.
Czy Misie z Róż są ekologiczne?
Misie wyrobione z materiałów, które się poddają recyklingowi.

Reklamacja i zwrot

Jak dokonać zwrotu?
Składanie reklamacji w celu złożenia reklamacji/zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji

Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki.
Pobierz formularz

2.Odesłanie produktu

Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami/dodatkami oraz kopią paragonu/faktury zakupu.

3. Wysyłka

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Kiryl Halushka - K&K Global
Aleja Krakowska 106/307
02-256 Warszawa
+48 22 602 20 50
Na jaki adres należy odesłać przesyłkę?
Produkt należy wysłać na adres:

Kiryl Halushka - K&K Global
Aleja Krakowska 106/307
02-256 Warszawa
+48 22 602 20 50
W jakim terminie mogę dokonać zwrotu/wymiany towaru?
Zwrot towaru Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru.
Jak postąpić w przypadku, gdy nie otrzymałem dokumentu zwrotu?
Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com.
Jakie dokumenty należy dołączyć do przesyłki zwrotnej?
Prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami/dodatkami oraz kopią paragonu/faktury zakupu.
W jaki sposób dokonać wymiany?
Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com.
W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?
Zwrot wszystkich należności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
W jakim przypadku zwrot może zostać odrzucony?
W przypadku jeżeli produkt będzie uszkodzony, jeżeli nie wszystkie akcesorie/dodatki zostaną zwrócone.
Jak dokonać zwrotu?
Składanie reklamacji w celu złożenia reklamacji/zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji

Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki.
Pobierz formularz

2.Odesłanie produktu

Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami/dodatkami oraz kopią paragonu/faktury zakupu.

3. Wysyłka

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Kiryl Halushka - K&K Global
Aleja Krakowska 106/307
02-256 Warszawa
+48 22 602 20 50
Na jaki adres należy odesłać przesyłkę?
Produkt należy wysłać na adres:

Kiryl Halushka - K&K Global
Aleja Krakowska 106/307
02-256 Warszawa
+48 22 602 20 50
W jakim terminie mogę dokonać zwrotu/wymiany towaru?
Zwrot towaru Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru.
Jak postąpić w przypadku, gdy nie otrzymałem dokumentu zwrotu?
Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com.
Jakie dokumenty należy dołączyć do przesyłki zwrotnej?
Prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami/dodatkami oraz kopią paragonu/faktury zakupu.
W jaki sposób dokonać wymiany?
Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 602 20 50 lub napisz maila na adres: lamourpresents.com@gmail.com.
W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?
Zwrot wszystkich należności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
W jakim przypadku zwrot może zostać odrzucony?
W przypadku jeżeli produkt będzie uszkodzony, jeżeli nie wszystkie akcesorie/dodatki zostaną zwrócone.